管理沟通的十大原则
1、管理沟通的公开性原则
管理沟通的公开性原则,是指在同一个企业管理沟通过程中、管理沟通的方式、
方法和渠道及其沟通的内容要求必须公开。即应当对参与沟通的个人和团队、部
门都全面公开。
公开性指的不是企业的所有信息都应该公开,而是指管理沟通的规则、方式、
方法、渠道、内容要求必须公开,没有公开的管理沟通规则,正确的沟通行为过
程就会失去方向和指引.
2、管理沟通的简捷性原则
管理沟通的简捷性原则是指:
①沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了,以便于所有沟通成员掌握
和运用。这一层意思的简捷性,主要指的是具体的沟通方式、方法简捷性。
②管理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通。渠道简捷性的目的在于
提高信息传递速度,通过减少渠道环节降低信息损耗或变形的可能性。
管理沟通的简捷性也包括沟通内容的编码简捷性及解码简捷性,防止将简单
的管理信息人为地复杂化,致使沟通双方无法准确互相理解。总之、管理沟通的
简捷性要求体现在管理沟通的各个方面,即体现在管理沟通的整个沟通模式里
面。因此、管理沟通的简捷性应该是企业管理沟通总体模式的简捷性。
3、管理沟通的明确性原则
管理沟通的明确性是指管理沟通在公开性的基础上,必须将沟通的各项事
宜,如渠道的结构、沟通的时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等等,进
行明确、清晰的告示,要尽量避免含糊不清。其目的在于使全体沟通成员准确理
解企业所期望的管理沟通要求,明白他们在沟通中所担当的角色,即他们所应当
履行的沟通职责和义务,从而最大限度地排除沟通成员对沟通要求的模糊和误
解,保证管理沟通能够顺畅高效地进行,顺利达到管理沟通的预期目标。
明确性原则要求企业管理者与被管理者修炼和提高准确分辨、总结、表达、
传递管理信息的能力。管理信息的沟通尽量做到言简意赅,深入浅出,便于信息
接受者准确把握自己所传递信息的真实内在意义。
4、管理沟通的适度性原则
管理沟通的适度性原则,是指管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多,也
不能太少;而应当根据企业具体业务与管理的需要,适度适当,以能达到管理目
的为基准。
5、管理沟通的针对性原则
管理沟通的针对性原则是指,所有管理沟通的活动与过程设计,都是为了解
决企业管理中的某些具体问题,支持、维护企业正常高效运行而设置,每一项管
理沟通活动都有其明确合理的针对性。
设置企业管理沟通模式时,必须充分考虑到具体企业的实际情况;所设置和
采用的管理沟通模式,必须切合该企业的管理实际需要,企业管理沟通模式的设
置必须有针对性。
具体到企业管理沟通模式里面的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计,也
必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的
是什么,是为了完成企业管理中的哪项工作,达到哪个目的。
6、管理沟通的同步性原则
管理沟通的同步性原则是指,在管理沟通过程中,沟通的双方或多方应当全
部进入沟通系统和沟通角色,沟通必须是双向的交流过程,而不应当是单向或其
中一方信息处于封闭或半封闭状态。也就是说,成功的管理沟通必须是在沟通主
体之间互动的,双方处于平等交流地位的沟通。即双方均应当对沟通同时具有适
当、及时、同步的反应:互相理解,充分把握住了对方所传达信息的意义。
管理沟通的同步性并不纯粹或主要指沟通在时间上的同步性,而是指管理沟
通的双方或多方应该适时进入角色,相互进行信息传送与反馈,强调的是其行为
过程的互动性和沟通角色的同步性
7、管理沟通的完整性原则
管理沟通的完整性原则强调的是管理沟通过程的完整无缺。企业在设置管理
沟通模式时,必须注意使每一个管理沟通行为过程均要素齐全,环节齐全,尤其
是不能缺少必要的反馈过程。
在企业管理实践中、管理沟通会出现一些不完整情形:
①没有信息发送者,或信息发送者不明;
②没有传递的沟通渠道,信息发送者不知道有什么渠道可以向接受者发送信
息;
③接受者不明,到底信息应该发给谁,没有明确方向;
④有渠道,有发送者,有接受者,但没有设定具体沟通方式,如本来应该通
过电话沟通的,他却采用信件沟通,原因是企业没有规定他打个电话就行了;
⑤其它一些情形。
管理沟通过程不完整,如缺乏反馈,就会使原本设想得很好的管理沟通受阻,
对企业管理和管理沟通不利。
8、管理沟通的连续性原则
管理沟通的连续性原则是指,大多数管理沟通行为过程,尤其是例行日常管
理沟通活动,并非一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作任务,而是要通过反
反复复多次的沟通,才能较好地履行和完成管理沟通的工作职责。连续性是企业
管理工作本身所具有的客观属性,作为管理的信息化表现、管理沟通自然也具有
这一客观属性。
连续性原则要求企业在进行管理沟通时注意以下三大方面:
①管理沟通在时间上的连续性;
②管理沟通在方式、方法、渠道等,即沟通模式上的连续性;
③沟通内容上的连续性。
9、管理沟通的效率性原则
管理沟通的效率体现在沟通的各个要素与环节。
所有管理沟通过程的要素与环节的效率,最后都反映到整个沟通活动上来,
构成了企业进行管理沟通活动的总体效率。
10、管理沟通的效益性原则
管理沟通是需要成本的,管理沟通也是能产生或增减企业产出的。既然管理
沟通有成本有产出,自然也就应该衡量其效益--管理沟通的产出与成本的比例关系