话术要点一:注意礼貌，说话有礼貌的人，永远都受人欢迎
1.说话时含蓄一点，为彼此之后的交往留下余地。
2.说话时要尽量谦虚，谦受益，满招损，此为天道。
3.说话客气是一种礼貌，更是一种修养。
4.说话要有分寸和一定的弹性，不要把话说得太死。
5.说话要足够稳重、镇定，不急不躁，从容不迫。
话术要点二:说话不粗鲁，委婉地表达自己意见
6.表达意见时如果会伤己他人的面子，就要隐晦一点，以点拨为主。
7.表达意见时要学会正话反说，让别人自行思考和醒悟，效果最好。
8.表达意见时要注意对方的情绪，如果正面表达会触霉头，不妨侧面提醒。
9.表达意见时要适当地表现自己，不做无用功。
10.表达意见时要多说好话、多用赞美、多做铺垫，不要让对方感到难堪
话术要点三:讲道理要和气，不生气，你就赢了
11.讲道理要客气点，说话客气，别人更容易接受。
12.讲道理也要维护他人的面子和尊严，打人不打脸，揭人不揭短。
13.讲道理时，即便有理也要让三分，不要得理不饶人。
14.讲道理不要一味争执，情绪要保持冷静。
15.讲道理要心胸豁达点，有容人之量。
16.讲道理要多为别人考虑，少标榜自己。
话术要点四：办事情时，说话要灵活一点
17.办事情取得成绩时，要多多肯定他人的努力。
18.办事情要先小人后君子，有些话必须说在前头。
19.办事情要少一些得失心、功利心，说话要大度点。
20.办事情要虚心一点，虚心向他人请教，赢得他人的认同和帮助。
21.办事情嘴巴要甜一点，嘴巴甜一点，路子就多一点。
话术要点五：批评要巧妙，伤人不伤心
22.批评难免伤人，但注意说话的方式，伤人不伤心，效果最佳。
23.批评要注意分寸，说有些话时要会拐弯，不宜直来直去。
24.批评可以夹裹一些赞美，忠言也可以不逆耳。
25.批评要当面说清楚，不要再在背后说三道四。
26.批评要就事论事、实事求是，对事而不是对人。
27.批评时先肯定对方，让人更容易接受。
话术要点六：说服非压服，说服时不要强迫对方
28.说服之前要考虑对方的感情，以理服人，以情感人。
29.说服开始可以从对方感兴趣的话题谈起，引起情感共鸣后再行说服，往往会有好的效果。
30.说服要充分考虑对方的利益，否则对方即便口服，也不会心服。
31.说服要懂得暗示，不战而屈人之兵，善之善者也。
32.说服要保持耐心，而且不要有太多的批评成分，否则就不是说服，而是教训了。
话术要点七：说话要掌握应变地艺术，不让自己陷于尴尬和危险境地
33.应变要保持冷静，在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力。
34.应变要善于转移话题，顾左右而言他，或者围魏救赵，用迂回法化解难题。
35.应变不能墨守成规，要做到见机行事，随机应变，切莫做无“机”之谈。
36.应变时说话要善用反问，用问题转化法化解变故。