第一，要正确厘清宾客投诉背后的法律关系。
先要很好处理好顾客在客诉萌芽期的情况，先行道歉取得谅解的气氛，不要等最后“账在一起算”。如果顾客感觉实在不行，就是要求免单时，可以这种方法应对：道歉表示理解。可特意拔高对方的身份，顾客不计咱们过，一些恭维的话就要多说了。运用示弱法，表示店里咱们并不是老板，也是打工者让顾客表示理解。实在没有退路时，可以试着先5折来解决。一般情况下还是可以解决的，毕竟来消费不是来不高兴的，也都买得起单，任何一个小环节都不能忽视的。
换一句话，把题中双方设为甲乙两方。则甲与乙形成按摩服务合同，是一对完全平等的主体。一般甲接受乙服务同时，则默认店堂公示的服务要约：如付费义务、有投诉权利、有获得服务放松心情的权利。
因突发因素，乙突然中止服务（可能系不可抗力），仅服务了一半的时间。这时，在甲无任何过错情形，甲有权主张放弃付费的义务，至少减半付费，且前提是：乙或店方事先征得甲的同意，乙或店方补偿其未能完全获得放松且心情高兴的损失（一般无法量化，可以致歉方式、下次提高VIP等级、承诺延时补足等形式，取得其心情上的谅解）。
第二，要正确把握处理宾客投诉的原则。
接待前来投诉的客人无疑是对金钥匙的管理人员及员工的一种挑战，要做到既使客人满意而归，自己有不至于太过紧张吃力，就必须掌握处理客人投诉的一些程序，方法及艺术。
一是做好心理准备。为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕，首先，应在心理上做准备，要确立“客人总是对的，顾客是上帝”的信念。一般客人总是在万不得已的情况下才来投诉的，所以要做到站在客人的立场，换一个角度去想如果你是客人，在浴场遇到了他目前这个问题，你会有什么样的感觉?而且在服务行业都遵循一个原则：即使是客人有错，也要当他是对的。不要发生对抗，和客人争个高低，那样只能是于事无补，破坏双方的和谐关系。
二是准确把握心态。负责对投诉进行处理的员工应了解投诉客人的三种心态：发泄，要求补偿及希望得到尊重。员工应根据具体情况来进行判断，客人究竟是属于哪宗类型，是出于何种目的来投诉的，然后再区别对待。如果客人的目的在于发泄或是求得尊重。就要耐着性子听，给客人发泄的机会，不与其争辩，并尽可能地安慰客人，平息其心中的怒气：有些客人则是为了求得补偿，虽然他可能一再强调“并非是钱的问题”，对于这类客人，如没有这样的授权，就要请示上级老出面接待，处理。
其次，认真听取客人的叙述。客人在叙述的时候，应集中注意力倾听，并适时地提出问题，这样可以很短的时间内弄清事情的经过，提高办事效率，节省时间。(1)要让客人把话说完，不能胡说插话，随便打听客人的辩述。(2)对客人讲话时要注意语调，语气，音量的大小。(3)表情要认真严肃，不呢感随便发笑，让客人误以为是对其遭遇幸灾乐祸。
三是准确记录要点。要在客人叙述的过程中将有关要点和客人投诉的内容，客人姓名，房号等认真记录下来，以作为下一步解决问题的资料和原始依据。同时，这样做也是向客人表示了自己代表浴场所采取的郑重态度，是把客人的喜怒哀乐放在重要位置，以顾客的利益为重点，另外，客人为了配合办事员的记录，语速会不自觉的有所减慢，这样，无形之中就起了一个缓冲的作用。
四是对客人表示同情和理解。在客人叙述的过程中，要设身处地为客人着想，只能先以朋友身份的立场对客人的遭遇表示同情。在没有把事情的来龙去脉完全弄清以前，是不能为了止住客人的怒气，暂时平息事端而随便承担责任的。因为这不仅牵涉到浴场的声誉和利益，同时也关系到事情的是非曲直。
五是把准备采取是措施告诉客人，征求客人意见。根据所发生事情的性质，迅速确定一个解决的办法，并向客人提出解决的办法。征询客人的意见，尽可能了解宾客心理活动。以便所采取的措施能达到两全。既不让企业造成不应该的损失，又能让宾客得到满意，对宾客提出的意见在权限范围内不能解决的就线宾客说明，并请示上级领导处理。
六是据实说明解决问题所需花费的时间。具体负责的员工应对解决问题的难易程度做恰如其分的估计，确定所需要的时间，最好能定一个较为具体的时间，然后将确定的时间明确告诉客人。
七是除了极个别人以外，客人投诉最终都为了解决问题。因此，对于客人的投诉应立即着手处理。必要时则请相关人员进行协助。
八是对处理结果给予关注。接待投诉客人员工，往往并不能直接去解决问题：但应对处理结果进行跟踪，给予关注，确定客人的问题是否最终得到了解决。
九是问客人对于投诉处理结果的意见。客人投诉的问题解决之后，应该与其进行联系。这种同步的服务与关心会让人感觉到浴场是十分关心的。对其投诉的问题是十分重视的。从而对浴场留下良好的印象。另外，应对客人再次表示歉意，对其问题反映浴场的举动表示感谢。
笫三，要重视对客人投诉的心理分析。
从生理需要上看，满足衣食住行等酒店客人的基本要求，提供可口的食物，设备齐全和清洁环境，为客人安排更加舒适的环境。从安全需求上看，在酒店客人需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失，保证人身安全不受到威胁。从群体需求上看，客人需要得到服务人员礼貌接待，有受欢迎的感受，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。从自尊需求上看，客人需要得到别人的尊重，而在酒店里服务时要用尊称：“先生，小姐”，或关心的询问客人吃和住的情况，令客人觉得受到尊重。
厘清了以上三大方面，六尺巷里曰，应该是知道如何同这样的客人去交涉了罢。