1
语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”
，不同行业
有不同的要求，
站在不同的角度看问题，
结果可能大不一样。
例如从事外事工作
的人有一个特点：
说话比较中庸，
如果你问他们：
这场球赛你认为谁会赢？他们
不会告诉你谁会赢或者谁会输，
而是告诉你都有胜的可能，
不偏不倚，
模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000
年
10
月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下
飞机，记者就过来采访他，
“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当
时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，
一旦回答错误，
就是一件很尴尬的事情。
这时，
就应该使用外交辞令了，
“首先，
我要感谢各位记者对我们的关注，
此外，
我相信美国人民是受过良好教育的人民。
美国人民是强调独立自主的一个民族，
所以这次美国总统大选美国人民一定会做
出符合自己意愿的选择，
而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可
持续发展。谢谢，我的话完了。
”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不
会落入尴尬的境地。
2
解决问题的技巧
作为一个商业人士，
需要面对来自不同行业的人，
难免会众口难调，
虽然尽
力解决问题了，
但也未必尽如人意。
这时，
就需要我们抓住主要矛盾，
找到解决
问题的突破口。
主要矛盾解决了，
次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路，
思
路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
3
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，
最容易出现的一个错误回答是对方先
挂。
假定打电话双方都忠实于这一规定，
双方都等着对方挂，
结果只能是占用了
宝贵的时间，
说了一些没用的闲话。
因此这一方式没有可操作性。
打电话时谁先
挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，
不管董事长是男是女，
是老是少，
下级尊重上级是一
种职业规范，
此时应该是董事长先挂电话；
如果是总公司来电话，
不管总公司打
电话的人是什么级别，
他代表了上级机关，
此时应该是总公司的人先挂电话；
如
果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
4
出入电梯的标准顺序
（
1
）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，
陪同者应后进去后出来，
让客人先进先出。
把选择方
向的权利让给地位高的人或客人，
这是走路的一个基本规则。
当然，
如果客人初
次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（
2
）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设
定程序一般是
30
秒或者
45
秒，
时间一到，
电梯就走。
有时陪同的客人较多，
导
致后面的客人来不及进电梯，
所以陪同人员应先进电梯，
控制好开关钮，
让电梯
门保持较长的开启时间，
避免给客人造成不便。
此外，
如果有个别客人动作缓慢，
影响了其他客人，
你在公共场合不应该高声喧哗，
可以利用电梯的唤铃功能提醒
客户。