今天大年初五，接财神，祝愿大家外财通达内财顺，富贵荣华常相伴。 今年是接触高尔夫的第8个年头，曾经给球童培训过，自己也经常打球。遇到过球童向我控诉说客人很倔，无法交流。也有打球的朋友说，球童怎么这么木讷。 高尔夫是服务接待业中相对比较高端的行业，能够打高尔夫的人群，大部分人的社会地位和经济条件都不错，与其他行业相比，打球者的个人修养还是不错的。 但是我们与父母、同事甚至另一半沟通都会出现很多问题，更何况是不相识的服务提供者和需求者了。所以这篇文章写给大家，不仅适用于球童们，也适用于我们日常的生活和工作中的沟通。 首先，分清打球类型。 高尔夫球场是个小社会，有的是和别人的老婆去打球，有的是请领导打球，顺便小赌一把，表明领导球技高超；有的是商务交流，间接看看对方的球品及人品；有的是朋友之间休闲娱乐；也有固定的小团体，专门赌球的。总体来说高尔夫主要是以社交为目的。这个时候球童就要分清同组球友之间是何种关系。 如果是陪别人的老婆打球，那么一方面要称赞男主角球技高超，有较高的高尔夫素养；另一方面要称赞女主角颜值高、身材好、温柔等等。 如果是请领导打球，要给足所有人面子，要勤快、嘴甜，保密，该听到的话要听清楚，不该听到的话当聋子。 如果是商务交流，不要干扰球友之间的交流互动，做好自己的本职工作，确保在自己服务期间，让球手们能够愉悦沟通交流。 如果是老球友之间切磋或赌球，那么球童工作技能要专业，比如看线要准。要充分发挥帮助球手的作用，球手多赢钱，球童小费才会更高。 其次，要少说话，多倾听。 我们长一个嘴巴两个耳朵，意思就是要少说多听。倾听是一种智慧和修养、也是心灵的沟通。如今紧张的生活节奏、激烈的社会竞争及由此带来的精神压力，已经使人们失去了耐心倾听别人的从容，更喜欢自我表白，把别人当作是宣泄情绪和语言的对象。在倾听过程中，不必要的插话应当予以避免，既不要打断球手的话，抢夺“话语权”，也不要随便改变球手的话题，把自己的意志强加给对方，让人无法畅所欲言，挫伤对方谈话的积极性。只需要带着慈悲心去倾听，适时给予鼓励和安慰，让球手对球童产生依赖和信任，也让球手们真正能够享受到高尔夫这项愉悦身心的高雅运动。 再次，控制好自己的情绪。 现代人很浮躁，尤其对自己最亲近的人，缺乏耐心，容易暴躁，不能好好的沟通。并且很多人很容易被外界的无关紧要的事情所左右自己的情绪。分清哪些是自己的事情，哪些是别人的事情，哪些是老天的事情，别人这么做，是别人的事情，你自己控制好自己的事情，就可以了，至于老天如何，那是老天的事情，他要刮风下雨，这是它的事情，不要因为外界事物的变化而干扰自己的情绪。记住这一点，无论你遇到如何刁蛮的客人，都能淡定，都能置身事外不带情绪的工作，生活也是如此，人要首先取悦自己，然后才能悦他人。