一换位思考 换位思考是指人对人的一种心理体验过程,将心比心,设身处地为他人着 想,这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。
它客观上要求我们将自己的内心 世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思 考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。在物业管理实 践中,换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。
物管人员和 业主发生矛盾时,物管人员要换位思考,站在业主的角度
现在多特指社会交际或工作中的一种人际交流,较为认可的概念：为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感.