原来,艾莎与生便有控制冰雪的能力,这给姐妹俩日常的游戏带来无穷乐趣。艾莎将大厅变成溜冰场,按照安娜的样子为她堆雪人雪宝(Olaf),姐妹俩玩得不亦乐乎。谁料突生变故,在雪堆上玩耍的安娜蹦跳速度太快,艾莎几乎接不住她反因脚下打滑失手用魔法击中安娜致其昏厥。艾莎抱住安娜惊恐哭泣不知所措,国王与王后循声赶来带两个女儿前去地精处寻求解救方法,地精佩比爷爷(Pabbie)治好了安娜,为确保不留下心理阴影他将安娜关于“姐姐的魔法”的回忆全部消除,并告诫艾莎要谨慎使用这既美丽又可怕的力量。国王和王后为保护女儿教授艾莎“不去想(Don’t feel)、控制它(Control it)”并用“裁减人员”、“封闭城堡”的方式以防外人知晓艾莎能力和发生意外,甚至将安娜与艾莎分开。
三年后,艾莎即将加冕为女王。在加冕日那天,安娜在为自己终于可以与外界接触而欢欣雀跃,天真地幻想着能够结交新的朋友,还有浪漫的偶遇;而艾莎则战战兢兢如履薄冰,生怕被外人发现秘密。安娜巧遇来自南方小岛的汉斯王子,立刻对他萌生好感。加冕仪式在有惊无险中顺利举行完毕,入夜晚会歌舞升平,艾莎主动与妹妹说话,安娜惊喜万分,祈求能跟姐姐像幼时一样亲密,艾莎内心万分渴望但迫于隐情还是生硬地拒绝了妹妹,安娜受伤离去,落寞的她并没有发现姐姐复杂的注视。